Kemahiran Berkomunikasi

Pengenalan

Komunikasi itu penting bagi anda menyatakan perasaan dan pendapat. Komunikasi yang berkesan dapat mengeratkan hubungan baik sesama insan.

Apakah komunikasi yang berkesan?

Komunikasi yang baik merangkumi:

• Penerangan yang jelas
• Menunggu giliran untuk bercakap
• Tidak ada yang baik dan buruk
• Membantah dengan tenang
• Berkomunikasi dengan sopan di mana ia pendek dan jelas
• Bertentang mata
• Duduk tegak
• Berkomunikasi dengan nada biasa
• Bercakap bila perlu
• Menerima tanggungjawab tanpa memberi helah
• Meminta pertolongan dengan baik
• Menggunakan empati tetapi bahasa yang dihormati

Apakah komunikasi yang tidak berkesan?

Komunikasi yang tidak berkesan adalah:

• Mencaci
• Mengganggu semasa seseorang sedang bercakap
• Bercakap tanpa henti atau terlalu diam
• Mengalih pandangan ke tempat lain semasa bercakap
• Bercakap sambil lewa
• Menjerit
• Mencaci dan menggunakan bahasa yang kasar
• Melepaskan geram

Apakah prinsip-prinsip komunikasi yang berkesan?

• Mengekalkan pandangan mata (eye contact) dan ekspresi muka yang bersesuaian
• Mendengar dengan minat
• Memberi perhatian terhadap perasaan orang lain
• Membuat refleksi apa yang anda faham daripadanya
• Secara jujur luahkan bagaimana perasaan anda sama ada baik atau buruk tanpa menyakiti hati pendengar

Bagaimanakah keberkesanan mendengar?

• Dengar dan tunjukkan bahawa anda mendengar dan memahami perasaan mereka
• Tingkatkan hubungan mata dan tunjukkan bahawa anda mendengar dengan penuh minat. Beri sepenuh perhatian
• Mengakui yang anda mendengar dengan menggunakan perkataan yang mudah seperti “oh” atau “Umm-hmm”
• Ulangi apa yang telah diperkatakan dan tunjukkan yang anda faham apa yang diperkatakan

Kenapakah kemahiran berkomunikasi ini perlu?

• Orang akan mendapati diri anda lebih menarik
• Anda akan mendapat ramai kawan
• Anda akan lebih difahami
• Anda akan lebih baik di sekolah

Apa akan terjadi jika komunikasi tidak berkesan?

• Anda akan selalu salah faham dan bertengkar
• Anda susah difahami oleh orang lain
• Segala kemahuan tidak dapat dicapai
• Anda tidak disukai

Kepada siapa anda perlu meminta bantuan bagi meningkatkan kemahiran berkomunikasi anda?

• Guru anda
• Kaunselor
• Pegawai Komunikasi
• Pakar Psikologi

Tip bagi komunikasi berkesannya

• Bagaimana anda berkomunikasi dengan orang lain?
• Jawab soalan – soalan di bawah dan jumlah skor yang anda peroleh

Bagi setiap kenyataan bulatkan 1, 2, atau 3 bergantung kepada keberkesanan anda berkomunikasi dengan seseorang.

Adakah anda pengucap yang efektif?	Tidak/jarang – jarang	Kadang-kadang	Kebiasaan
Bertentang mata semasa berkomunikasi?	1	2	3
Menunjukkan minat mendengar apa yang diperkatakan dengan menganggukkan kepala.	1	2	3
Tidak mengganggu semasa atau selepas rakan anda bercakap	1	2	3
Adakah anda menyoal soalan yang menarik menunjukkan anda berminat dengan apa yang diperkatakan?	1	2	3
Suara anda jelas, mudah didengari dan difahami oleh semua.	1	2	3
Adakah anda memberi perhatian kepada yang tidak bersuara?	1	2	3
Adakah anda pasti percakapan anda melibatkan dua hala atau hanya anda yang bercakap dan mendengar?	1	2	3
Adakah anda menghargai orang lain?	1	2	3
Anda cuba mengelak daripada menunjukkan tanda – tanda tidak menggemari percakapan seperti menguap walaupun percakapan tidak diminati.	1	2	3
Adakah anda mendapat kepastian terhadap sesuatu yang tidak pasti seperti yang diperkatakan?	1	2	3

Markah

• Jika anda mendapat 25 markah atau lebih, anda adalah penyampai yang terbaik
• Jika anda mendapat 16-24 markah, anda adalah penyampai yang berkesan
• Jika anda mendapat kurang 15 markah, anda perlu mendalami komunikasi anda

Semakan Akhir	:	20 April 2012
Penulis	:	Prof. Madya Dr. Hjh Normah binti Che Din
Penyemak	:	Dr. Hamdan Bin Buyong@Abd Rahman